Đổi trả & Hoàn tiền

Nhằm mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và trãi nghiệm tốt với các sản phẩm và dịch vụ của THE KM DESIGN, chúng tôi xây dựng chính sách này để khách hàng có thể an tâm trong việc lựa chọn các sản phẩm và thỏa mãn nhất với dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Quý khách vui lòng tham khảo nội dung chính sách như bên dưới, mọi vướng mắc khác xin hãy liên hệ với chúng tôi. (Hotline:  + 84 708 878786)

Điều kiện đổi và trả:

  • Sản phẩm không đúng kích thước, màu sắc và mã theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn khi mua hàng.
  • Sản phẩm còn mới, không rách, bẩn hoặc bị các lỗi khác.
  • Chỉ được đổi sản phẩm một lần duy nhất, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.
  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi.
  • Không đổi và trả cho sản phẩm áp dụng các chương trình khuyến mại và thanh lý.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi và hoàn tiền.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm khi chúng  tôi không có sản phẩm cùng cùng loại thay thế (cùng kích thước, màu sắc và mã).

Thời hạn đổi và trả:

  • Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 5 ngày với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm)
  • Thời hạn trả sản phẩm: 5 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng (tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm)

Thời hạn hoàn lại sản phẩm cho khách hàng đổi sản phẩm

  • Đối với khách hàng mua online: sau khi chúng tôi nhận được thông tin đổi trả sản phẩm từ Quý khách, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất phương án giải quyết và hoàn lại sản phẩm cho Quý khách từ 5-7 ngày.
  • Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: nhân viên tại quầy sẽ kiểm tra và tư vấn phương án giải quyết tốt nhất đến Quý khách ngay tại cửa hàng.

Hình thức đổi và trả:

  • Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng.
  • Hoặc liên hệ với chúng tôi qua email: cs@thekmdesign.com hoặc hotline: 0708 878786. Sau khi nhận được phản hồi và hướng dẫn của chúng tôi, Quý khách gửi sản phẩm đến địa chỉ: Số 198, Đường Liên Khu 4-5, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP HCM – ĐT: 028 3750 4388

Hình thức hoàn phí:

  • Quý khách sẽ bù tiền nếu đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn. Đối với sản phẩm có giá trị nhỏ hơn sẽ không được hoàn tiền phần chênh lệch.

Đối với khách hàng mua tại cửa hàng:

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác và sản phẩm không có lỗi, khách hàng bù 10% trên tổng hóa đơn, thanh toán bằng tiền mặt.
  • Phần chênh lệch (nếu có) khi đổi sản phẩm, khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt.

Đối với khách hàng mua online:

  • THE KM DESIGN sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển nếu khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm thỏa các điều kiện nêu ở trên. (Điều kiện đổi và trả)
  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm khác và sản phẩm không có lỗi, khách hàng bù 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển phát sinh bằng hình thức chuyển khoản.
  • Phần chênh lệch (nếu có) khi đổi sản phẩm, khách hàng sẽ thanh toán bằng hình thức chuyển khoản.

Hoàn tiền trả sản phẩm:

  • Hoàn tiền 100% khi khách hàng trả sản phẩm thỏa với điều kiện nêu ở trên. (Điều kiện đổi và trả)
  • Nếu khách hàng đã thanh toán online, THE KM DESIGN sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý: số ngày được sử dụng để miêu tả ở trong chính sách này không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

Main Menu